Tai įprasta interaktyvaus balso atsako santrumpa. IVR automatinės telefono sistemos naudojamos kontaktų centruose atsakyti į įeinančius skambučius arba, kai atsiliepiama į išeinantį skambutį, pateikti skambinančiajam įrašytą pranešimą su pasirinktimis ir informacija.

Skambinantieji gali įvesti atsakymą naudodami telefono klaviatūrą (toninis rinkimas) arba balso komandas (IVR su balso atpažinimo funkcija). Tada IVR sistema nukreipia skambutį agentui arba savitarnos programai naudodama maršrutizavimą.

Skambinant į skambučių centrą, IVR dažnai yra pirmasis skambinančiojo ir organizacijos kontaktas, todėl jis gali turėti įtakos skambinančiojo suvokimui dėl balso tono ir naudojimo paprastumo.

IVR svarbus pranešėjo balsas (tembras, amžius), taip pat skambutis, kuris skamba klientui laukiant skambučio.

Šias paslaugas teikiame kaip vieno langelio principu veikiančią parduotuvę, siūlančią didelį balsų pasirinkimą iš balsų banko, taip pat muzikos komponavimo paslaugą.

Taip pat siūlome IVR įrašymą, kad ne tik sujungtume jus su tinkamu specialistu, bet ir informuotume apie šventes ar ypatingas dienas.