Интерактивный автоответчик, сокращённо IVR, относится к автоматизированным телефонным системам, используемым контакт-центрами для управления входящими и исходящими вызовами. При ответе на входящий звонок система IVR предоставляет звонящим записанные сообщения, содержащие варианты и информацию.

Абонент может отвечать с помощью клавиатуры телефона (в тональном наборе) или с помощью голосовых команд (IVR с распознаванием голоса). Затем система IVR использует маршрутизацию для перенаправления вызова агенту или приложению самообслуживания.

IVR часто служит начальным этапом взаимодействия между звонящим и организацией при обращении в колл-центр, формируя восприятие звонящего посредством тона голоса и простоты использования.

При создании IVR значение имеет голос диктора (включая тембр и возраст), а также джингл, играющий, пока клиент ожидает соединения.

Мы предлагаем эти услуги по принципу «одного окна», предоставляя широкий выбор голосов из нашего голосового банка, а также услуги по написанию музыки.

Кроме того, мы предлагаем записи IVR не только для связи звонящих с соответствующими специалистами, но и для информирования клиентов о праздниках или особых случаях.