IVR (автоматический телефонный ответчик)

ЧТО ТАКОЕ IVR (ИНТЕРАКТИВНЫЙ ГОЛОСОВОЙ ОТВЕТ)?

Это распространенное сокращение от Interactive Voice Response (интерактивный голосовой ответ). Автоматизированные телефонные системы IVR используются контакт-центрами для ответа на входящие звонки или при ответе на исходящий звонок, чтобы предоставить звонящему записанное сообщение с вариантами ответов и информацией.

Абоненты могут ввести свой ответ с помощью телефонной клавиатуры (тональный набор) или голосовых команд (IVR с распознаванием голоса). Затем система IVR направляет звонок агенту или приложению самообслуживания с помощью маршрутизации.

IVR часто является первым взаимодействием между абонентом и организацией при звонке в центр обработки вызовов, поэтому он может повлиять на восприятие абонента благодаря тону голоса и простоте использования.

Для IVR важен голос диктора (тембр, возраст), а также джингл, который звучит, пока клиент ожидает звонка.

Мы предоставляем эти услуги как единое целое, предлагая большой выбор голосов из банка голосов, а также услуги по написанию музыки.

Мы также предлагаем запись IVR не только для того, чтобы соединить вас с нужным специалистом, но и для информирования о праздниках или особых днях.