Tämä on yleinen lyhenne sanoista Interactive Voice Response. Yhteyskeskukset käyttävät automaattisia IVR-puhelinjärjestelmiä vastatakseen saapuviin puheluihin tai, vastatessaan lähtevään puheluun, antamaan soittajalle nauhoitetun viestin, joka sisältää vaihtoehtoja ja tietoja.

Soittajat voivat antaa vastauksensa puhelimen näppäimistöllä (äänivalinta) tai äänikomennoilla (IVR, jossa on puheentunnistus). Tämän jälkeen IVR-järjestelmä reitittää puhelun agentille tai itsepalvelusovellukseen reitityksen avulla.

IVR on usein ensimmäinen vuorovaikutus soittajan ja organisaation välillä, kun soitetaan puhelinkeskukseen, joten se voi vaikuttaa soittajan mielikuviin äänensävyn ja helppokäyttöisyyden kautta. 

Ilmoittajan ääni (äänensävy, ikä) on tärkeä IVR:n kannalta, samoin kuin jingle, joka soitetaan asiakkaan odottaessa puhelua. 

Tarjoamme nämä palvelut keskitettynä palvelupisteenä, joka tarjoaa laajan valikoiman ääniä äänipankista sekä musiikin sävellyspalvelun. 

Tarjoamme myös interaktiiviset äänivastaukset (IVR-äänitallennusta, jonka avulla voimme yhdistää sinut sopivaan asiantuntijaan mutta myös ilmoittaa sinulle lomista tai erityispäivistä.