See on levinud lühend interaktiivse häälteeninduse kohta. IVR-automaatseid telefonisüsteeme kasutavad kontaktkeskused sissetulevatele kõnedele vastamiseks või väljaminevatele kõnedele vastates helistajale salvestatud sõnumi esitamiseks, mis sisaldab valikuvõimalusi ja teavet.

Helistaja saab oma vastuse sisestada telefoniklahvistikuga (toonivalimine) või häälkäsklustega (häältuvastusega IVR). Seejärel suunab IVR-süsteem kõne marsruutimise abil agendile või iseteenindusrakendusele.

IVR on sageli esimene suhtlus helistaja ja organisatsiooni vahel, kui helistatakse kõnekeskusesse, seega võib see mõjutada helistaja suhtumist häälekõla ja kasutusmugavuse kaudu. 

IVR-i puhul on oluline kõnekuulutaja hääl (tämber, vanus), samuti kliendile kõne ootamise ajal esitatav helisema. 

Pakume neid teenuseid üheainsa teenusena, pakkudes suurt häälevalikut häälepangast, samuti muusikakompositsiooniteenust. 

Pakume ka interaktiivsed häälteavustused (IVR) salvestust mitte ainult selleks, et ühendada teid sobiva spetsialistiga, vaid ka selleks, et teavitada teid pühadest või eripäevadest.