IVR
- Начало
- IVR

IVR
ЧТО ТАКОЕ ИРО (ИНТЕРАКТИВНЫЙ РЕЧЕВОЙ ОТВЕТ)?
Это общепринятая аббревиатура для интерактивного голосового ответа. Автоматические телефонные системы ИРО используются контактными центрами для ответа на входящие звонки или для прослушивания записанного сообщения с параметрами и информацией, предназначенными для позвонившего лица, при ответе на входящий звонок.
Звонящие могут ввести свой ответ с клавиатуры телефона (тональный набор) или с помощью голосовых команд (ИРО с распознаванием голоса). Затем система ИРО перенаправляет вызов через маршрутизацию либо агенту, либо приложению самообслуживания.
ИРО часто является первым пунктом взаимодействия между звонящим и организацией при звонке в колл-центр, поэтому он может влиять на восприятие звонящего за счет тона голоса и простоты использования.
Голос диктора (тембр, возраст) важен при создании IVR, а также джингл, который играет, пока клиент ожидает подключения. Мы предоставляем эти услуги в комплексе, предлагая большой выбор голосов из банка голосов, а также в распоряжении клиента есть услуга по написанию музыки. Также мы предлагаем сделать запись IVR не только для связи с нужным специалистом, но и для информирования клиента о праздниках или праздничных днях.
IVR
ЧТО ТАКОЕ ИРО (ИНТЕРАКТИВНЫЙ РЕЧЕВОЙ ОТВЕТ)?
Это общепринятая аббревиатура для интерактивного голосового ответа. Автоматические телефонные системы ИРО используются контактными центрами для ответа на входящие звонки или для прослушивания записанного сообщения с параметрами и информацией, предназначенными для позвонившего лица, при ответе на входящий звонок.
Звонящие могут ввести свой ответ с клавиатуры телефона (тональный набор) или с помощью голосовых команд (ИРО с распознаванием голоса). Затем система ИРО перенаправляет вызов через маршрутизацию либо агенту, либо приложению самообслуживания.
ИРО часто является первым пунктом взаимодействия между звонящим и организацией при звонке в колл-центр, поэтому он может влиять на восприятие звонящего за счет тона голоса и простоты использования.
Голос диктора (тембр, возраст) важен при создании IVR, а также джингл, который играет, пока клиент ожидает подключения. Мы предоставляем эти услуги в комплексе, предлагая большой выбор голосов из банка голосов, а также в распоряжении клиента есть услуга по написанию музыки. Также мы предлагаем сделать запись IVR не только для связи с нужным специалистом, но и для информирования клиента о праздниках или праздничных днях.
