ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ КОМПАНИЮ

ИВР

ИВР

ЧТО ТАКОЕ ИРО (ИНТЕРАКТИВНЫЙ РЕЧЕВОЙ ОТВЕТ)?

Это общепринятая аббревиатура для интерактивного голосового ответа. Автоматические телефонные системы ИРО используются контактными центрами для ответа на входящие звонки или для прослушивания записанного сообщения с параметрами и информацией, предназначенными для позвонившего лица, при ответе на входящий звонок. 

Звонящие могут ввести свой ответ с клавиатуры телефона (тональный набор) или с помощью голосовых команд (ИРО с распознаванием голоса). Затем система ИРО перенаправляет вызов через маршрутизацию либо агенту, либо приложению самообслуживания.

ИРО часто является первым пунктом взаимодействия между звонящим и организацией при звонке в колл-центр, поэтому он может влиять на восприятие звонящего за счет тона голоса и простоты использования. 

The voice of the announcer (timbre, age) is important in the creation of IVR, as well as the jingle that is played while the customer is waiting to be connected. We provide these services as a one-stop shop, offering a large selection of voices from the voice bank, and we also have a music composition service at the customer’s disposal. Also, we offer to make an IVR recording not only to connect with the appropriate specialist, but also to inform the client about holidays or celebratory days.