IVR

Это общепринятая аббревиатура для интерактивного голосового ответа. Автоматические телефонные системы ИРО используются контактными центрами для ответа на входящие звонки или для прослушивания записанного сообщения с параметрами и информацией, предназначенными для позвонившего лица, при ответе на входящий звонок. 

Звонящие могут ввести свой ответ с клавиатуры телефона (тональный набор) или с помощью голосовых команд (ИРО с распознаванием голоса). Затем система ИРО перенаправляет вызов через маршрутизацию либо агенту, либо приложению самообслуживания.

ИРО часто является первым пунктом взаимодействия между звонящим и организацией при звонке в колл-центр, поэтому он может влиять на восприятие звонящего за счет тона голоса и простоты использования. 

Голос диктора (тембр, возраст) важен при создании IVR, а также джингл, который играет, пока клиент ожидает подключения. Мы предоставляем эти услуги в комплексе, предлагая большой выбор голосов из банка голосов, а также в распоряжении клиента есть услуга по написанию музыки. Также мы предлагаем сделать запись IVR не только для связи с нужным специалистом, но и для информирования клиента о праздниках или праздничных днях.