SVEIKI ATVYKĘ Į MŪSŲ ĮMONĘ

IVR

IVR

KAS YRA IVR (INTERAKTYVUSIS ATSAKIKLIS)?

Tai įprastas trumpinys interaktyviesiems atsakikliams. IVR automatizuotos telefono sistemos naudojamos kontaktinių centrų atsakinėti į skambučius ar įrašytai žinutei su pasirinkimais ir informacija skambinančiajam pateikti, kai atsiliepiama į skambutį. 

Skambinantieji gali atsakymą įvesti naudodami telefono klaviatūrą (toninis rinkimas) ar balso komandomis (IVR su balso atpažinimu). Tuomet IVR sistema peradresuoja skambutį agentui arba savitarnos programai.

Skambinant skambučių centrui, IVR dažnai yra pirmasis kontaktas tarp skambinančiojo ir organizacijos, tad jis gali paveikti skambinančiojo požiūrį balso tonu ir naudojimo lengvumu. 

The voice of the announcer (timbre, age) is important in the creation of IVR, as well as the jingle that is played while the customer is waiting to be connected. We provide these services as a one-stop shop, offering a large selection of voices from the voice bank, and we also have a music composition service at the customer’s disposal. Also, we offer to make an IVR recording not only to connect with the appropriate specialist, but also to inform the client about holidays or celebratory days.